Política de cambios, devoluciones y garantías | ServicioNotebook.cl

Información de compra

Política de cambios, devoluciones y garantías

Consulta las condiciones para ejercer el retracto, solicitar un cambio comercial o presentar una garantía. Aquí explicamos cómo se revisa la causa de una falla y quién asume los costos de transporte.

Iniciar una solicitud Revisar costos de envío

El retracto, la política de satisfacción y la garantía legal son mecanismos diferentes. Las condiciones comerciales informadas en esta página no reemplazan los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

Tres situaciones diferentes

Identifica qué tipo de solicitud necesitas

El procedimiento depende del motivo, el plazo, el estado del producto y el resultado de la evaluación.

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Derecho a retracto

Para compras realizadas a distancia, puede ejercerse dentro de 10 días desde la recepción, sujeto a las condiciones y exclusiones previstas por la ley.

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Satisfacción comercial

Ofrecemos 5 días para solicitar cambio de productos elegibles, sin uso, instalación, manipulación o deterioro y con sus elementos completos.

Garantía por defecto

La garantía puede cursarse cuando se comprueba que el producto presenta un defecto atribuible al artículo vendido y no al equipo del comprador.

Política de transporte

Todos los envíos son a cuenta del comprador

Esta regla se aplica a devoluciones, cambios, revisiones y garantías gestionadas mediante encomienda.

Cómo deben realizarse los despachos

Envío hacia ServicioNotebook.clEl cliente debe despachar el producto con el flete pagado.

Despacho de regreso al clienteEl producto reparado, reemplazado o devuelto se enviará por pagar.

GarantíasLa aprobación de una garantía no modifica la regla de transporte a cargo del comprador.

Embalaje y seguridadEl comprador debe proteger correctamente el producto y conservar el comprobante de envío.

No se reciben encomiendas enviadas por pagar.

Evaluación técnica

La garantía depende de la causa real de la falla

La revisión busca determinar si el defecto pertenece al producto comprado o si proviene del notebook, la instalación o un componente externo.

Puede corresponder garantía

El producto presenta un defecto de origen comprobable.
La falla ocurre durante un uso normal y compatible.
El artículo no fue alterado, dañado o intervenido.
La evaluación confirma que la causa pertenece al producto vendido.
Se presentan antecedentes que acrediten la compra.

No corresponde garantía del producto

El producto funciona correctamente.
La falla se origina en placa madre, conector o alimentación del equipo.
Existe instalación incorrecta, incompatibilidad o configuración inadecuada.
Hay daños por líquidos, golpes, cortocircuito, soldadura o manipulación.
Otro componente del notebook es el causante del problema.

ServicioNotebook.cl podrá solicitar fotografías, videos, mediciones, número de parte, datos del modelo o la presentación del equipo asociado cuando sea necesario para determinar el origen de la falla.

Condiciones del producto

Qué debes entregar para solicitar revisión

Comprobante de compra

Boleta, factura, número de pedido, comprobante de pago u otro documento que permita verificar la operación.

Producto completo

Incluye empaques, cables, adaptadores, tornillos, protecciones, manuales y accesorios suministrados.

Antecedentes técnicos

Indica el modelo del equipo, número de parte, síntomas, pruebas realizadas y cualquier intervención previa.

Resumen de casos

Qué ocurre según el motivo de la solicitud

Situación	Condición principal	Transporte	Resultado posible
Retracto de compra online	Dentro de 10 días y sujeto a las condiciones legales	A cargo del comprador	Reembolso tras aprobar la devolución
Cambio por satisfacción	Dentro de 5 días, producto elegible sin uso ni instalación	A cargo del comprador	Cambio sujeto a revisión
Producto con defecto comprobado	La falla es atribuible al artículo vendido	Envío pagado hacia la tienda y regreso por pagar	Solución que corresponda conforme a la garantía legal
Producto operativo y falla del equipo	La causa está en placa, conector, alimentación, instalación u otro componente	A cargo del comprador	No corresponde devolución ni reemplazo en garantía
Daño por manipulación o instalación	Golpe, líquido, soldadura, cortocircuito, alteración o uso incorrecto	A cargo del comprador	No corresponde garantía si el daño es imputable al usuario
Producto incorrecto enviado por la tienda	Debe informarse y acreditarse el error de despacho	Se coordina el procedimiento aplicable	Cambio por el producto correcto o devolución

La aceptación inicial de un producto para revisión no constituye aprobación automática de la garantía. La resolución se informa después de verificar su estado y determinar la causa de la falla.

Proceso de solicitud

Cómo gestionar un cambio, devolución o garantía

Contacta a la tienda

Indica número de pedido, producto, fecha de recepción y motivo.

Envía antecedentes

Adjunta fotografías, videos, comprobante y número de parte cuando corresponda.

Coordina la entrega

Entrega presencialmente o despacha por encomienda con el flete pagado.

Espera la evaluación

Revisamos el estado, determinamos la causa e informamos la resolución.

¿Necesitas iniciar una solicitud?

Envíanos el número de pedido, producto, modelo del equipo, número de parte y una descripción de la situación. No despaches sin coordinación previa.

Iniciar solicitud

Preguntas frecuentes

Antes de enviar el producto

Revisa estas respuestas para preparar correctamente tu solicitud.

Todos los costos de transporte son de cargo del comprador. Los productos enviados a ServicioNotebook.cl deben despacharse con el flete pagado. No se reciben encomiendas por pagar. Cuando corresponda devolver un producto reparado o reemplazado, se despachará por pagar.

Si la evaluación determina que el producto está operativo y que la falla proviene del notebook, placa madre, conector, alimentación, instalación, configuración, incompatibilidad u otro componente externo, no corresponde devolución ni reemplazo en garantía.

El derecho legal a retracto puede ejercerse dentro de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y exclusiones establecidas por la legislación chilena.

Para retracto o cambio comercial, los productos instalados, soldados, pegados, intervenidos, dañados o utilizados más allá de una inspección razonable pueden quedar excluidos. Esto no elimina la garantía legal cuando existe un defecto atribuible al producto.

ServicioNotebook.cl puede revisar el producto y solicitar antecedentes técnicos, fotografías, videos, mediciones, número de parte o el equipo asociado para determinar si la falla corresponde al artículo vendido.

Se debe presentar la boleta, factura, número de pedido u otro comprobante de compra, junto con el producto, accesorios, empaques y antecedentes del problema.