Cambios, devoluciones y garantías sin letra pequeña.
Distingue rápidamente si tu solicitud corresponde a retracto, cambio comercial, garantía por defecto o revisión técnica. También explicamos cómo se coordinan las encomiendas y qué antecedentes debes presentar.
Cuatro motivos. Cuatro rutas diferentes.
El plazo, el estado del producto, la forma de compra y el origen de la falla determinan qué procedimiento corresponde.
Derecho a retracto
Para compras realizadas a distancia, dentro del plazo aplicable y antes de que el producto sea utilizado o deteriorado por una causa atribuible al comprador.
El transporte de devolución es de cargo del comprador.Satisfacción comercial
ServicioNotebook.cl ofrece cinco días para solicitar el cambio de productos elegibles, siempre que permanezcan cerrados, completos y sin uso.
Beneficio comercial adicional; no reemplaza la garantía legal.Garantía por defecto
Aplica cuando una revisión confirma que la falla pertenece al artículo vendido y no al notebook, la instalación, la alimentación o un componente externo.
Los costos de transporte continúan a cargo del comprador.Revisión técnica
Para casos en que todavía no es posible saber si la causa pertenece al repuesto o al equipo donde fue instalado.
La recepción para revisión no constituye aprobación automática.Todos los envíos son a cuenta del comprador.
Esta regla comercial se aplica a retractos, cambios, revisiones técnicas, errores de compatibilidad y garantías, incluso cuando la garantía resulte aprobada.
Solicita autorización
Comunica número de pedido, producto, motivo, ciudad y antecedentes antes de enviar.
Despacha con flete pagado
El costo del transporte hacia ServicioNotebook.cl debe estar pagado por el comprador.
Protege el repuesto
Utiliza caja rígida, protección antiestática y material amortiguador según el producto.
Recibe el despacho por pagar
El producto reparado, reemplazado, rechazado o devuelto se envía por pagar al comprador.
La cobertura depende de la causa real.
Una misma falla aparente puede originarse en el repuesto, la placa madre, el conector, la fuente de alimentación, la configuración o la instalación.
Falla atribuible al producto
- Existe un defecto verificable durante uso normal y compatible.
- El artículo no fue golpeado, mojado, soldado, abierto ni alterado.
- La instalación respetó voltaje, polaridad, conector y procedimiento.
- La evaluación confirma que la causa pertenece al producto vendido.
- El comprador presenta un antecedente que acredita la compra.
Falla originada fuera del producto
- El repuesto funciona correctamente.
- La falla pertenece a la placa madre, conector, alimentación o configuración.
- Existe incompatibilidad por modelo, código o especificación incorrecta.
- Hay daño por líquidos, golpe, presión, cortocircuito o manipulación.
- Otro componente del equipo provoca el síntoma.
Podemos solicitar el equipo asociado
Cuando la causa no puede determinarse únicamente revisando el repuesto, ServicioNotebook.cl puede solicitar fotografías, videos, mediciones, modelo completo, número de parte o la presentación del equipo relacionado.
Qué debes entregar y en qué estado.
La documentación y el estado del artículo permiten identificar la compra, evaluar el caso y evitar pérdidas de accesorios.
Comprobante
Boleta, factura, número de pedido, comprobante de pago u otro antecedente que permita identificar la operación.
Artículo completo
Incluye empaque, cables, adaptadores, tornillos, protecciones, manuales y accesorios suministrados.
Antecedentes técnicos
Marca, modelo completo, número de parte, síntoma, instalación realizada, mediciones e intervenciones previas.
Sin uso ni deterioro
El producto debe cumplir las condiciones aplicables al retracto y conservar los elementos necesarios para su devolución.
Cerrado y sellado
Para el beneficio comercial de cinco días, el producto no debe estar abierto, instalado, utilizado ni con sellos rotos.
Embalaje adecuado
Pantallas, placas y conectores deben protegerse contra presión, descargas, humedad y golpes.
Coordina primero. Despacha después.
La coordinación previa reduce errores de dirección, pérdidas de antecedentes y encomiendas rechazadas.
Contacta a postventa
Indica número de pedido, producto, fecha de recepción, motivo y ciudad.
Envía evidencia
Adjunta fotografías, videos, etiquetas, número de parte y comprobante.
Recibe instrucciones
Te informaremos cómo entregar presencialmente o rotular la encomienda.
Espera la resolución
Revisamos el estado, determinamos la causa y comunicamos el resultado.
Qué ocurre según el motivo.
| Situación | Condición principal | Transporte | Resultado posible |
|---|---|---|---|
| Retracto de compra online | Dentro del plazo aplicable y cumpliendo sus requisitos. | Todos los costos a cargo del comprador. | Reembolso después de recibir y aprobar la devolución. |
| Cambio por satisfacción | Dentro de cinco días; producto elegible cerrado, sellado y sin uso. | Todos los costos a cargo del comprador. | Cambio comercial sujeto a revisión y disponibilidad. |
| Producto con defecto comprobado | La falla es atribuible al artículo vendido. | Ida pagada y regreso por pagar, a cargo del comprador. | Solución correspondiente según garantía aplicable. |
| Producto operativo y falla del equipo | La causa está en placa, conector, alimentación, instalación u otro componente. | Todos los costos a cargo del comprador. | No corresponde reemplazar el producto como defectuoso. |
| Daño por manipulación o instalación | Golpe, líquido, soldadura, cortocircuito, alteración o uso incompatible. | Todos los costos a cargo del comprador. | Puede excluirse la cobertura por daño imputable al usuario. |
| Producto incorrecto recibido | El caso debe informarse antes de instalar o alterar el producto. | Todos los costos a cargo del comprador. | Corrección o resolución aplicable después de la revisión. |
La recepción de un producto no constituye aprobación automática de retracto, cambio o garantía. La resolución se comunica una vez verificados el plazo, estado, antecedentes y causa del problema.
Respuestas antes de enviar el producto.
¿Quién paga el envío de una devolución o garantía?
Todos los costos de transporte son de cargo del comprador, en todos los casos. El envío hacia ServicioNotebook.cl debe realizarse con el flete pagado. El regreso del producto se realiza por pagar.
¿Se reciben encomiendas enviadas por pagar?
No. Toda encomienda hacia ServicioNotebook.cl debe enviarse con el flete pagado y después de recibir autorización e instrucciones.
¿Cuánto tiempo tengo para retractarme de una compra online?
El retracto puede ejercerse dentro de diez días desde la recepción en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación chilena.
¿Puedo devolver un repuesto que ya fue instalado?
Un producto instalado, soldado, pegado, marcado, abierto o utilizado puede quedar excluido del retracto y del cambio comercial. Esto no elimina una garantía legal válida cuando existe un defecto atribuible al producto.
¿Qué ocurre si el producto funciona y la falla está en mi equipo?
Cuando la revisión determina que el producto está operativo y la causa pertenece a la placa, conector, alimentación, configuración, incompatibilidad u otro componente externo, no corresponde tratar el repuesto como defectuoso.
¿Qué documentos y accesorios debo presentar?
Comprobante de compra, producto, empaque, cables, adaptadores, tornillos, manuales, protecciones, accesorios y antecedentes técnicos.
¿Puedo enviar una batería hinchada o dañada?
No la envíes mediante transporte convencional sin consultar antes. Las baterías hinchadas, perforadas, mojadas, recalentadas o con daño físico requieren instrucciones especiales.
Inicia tu solicitud antes de despachar.
Incluye número de pedido, producto, marca y modelo del equipo, número de parte, ciudad y una descripción clara.
Correo: contacto@tecnofullchile.cl · WhatsApp: +56 9 7887 2300. Atención presencial: Nueva Providencia 2214, oficina 64, piso 6, Providencia; y Moneda 920, oficina 105, entrepiso, Santiago Centro. La recepción presencial y la dirección de encomienda deben confirmarse antes de la entrega.